Actualmente estoy estudiando en la Universidad
Mariano Gálvez de Guatemala, en el ultimo semestre de la Licenciatura en
Administración Educativa con Especialidad en Gerencia de Calidad.
Trabajo como Docente en el Liceo Montecarlo, ubicado
en la zona 1, de la ciudad capital de Guatemala.
·La gerencia educativa en una institución es de
suma importancia para lograr alcanzar los objetivos propuestos y brindar un
buen servicio a los clientes.
·La exigencia de la nueva gerencia hace que se capaciten
los gerentes para mantenerse a la vanguardia de la tecnología y de las nuevas y
tendencias para administrar una empresa, institución u organización.
·Las alianzas estratégicas son procedimientos
que las empresas están usando para brindar un mejor servicio o ampliarlas. Pero
para ello se debe de planificar bien y evaluar cuáles son los lineamientos o
estrategias que tomar en cuenta para el buen funcionamiento de la empresa.
·La matriz FODA es una herramienta que se
utiliza para el diagnóstico de una empresa o institución y poder hacer mejoras,
que vayan encaminadas al buen servicio.
·El servicio al cliente es un proceso que se
debe de realizar de la mejor manera posible, para beneficio de la institución y
que el cliente prefiera nuestros servicios, por la buena atención que se le
brinda.
·El liderazgo es un tema bastante amplio que se
debe de tener en una institución para alcanzar los objetivos.
·Para alcanzar el éxito se deben de tomar en
cuenta algunas reglas que nos ayudarán a ser mejores como institución y como
persona.
¿Cuál
es la diferencia entre meta, objetivo y propósito? Existe
un gran desconocimiento sobre qué
significa meta, objetivo y propósito. Cuando una persona encuentra su
propósito, deja de soñar para pasar a la acción.
¿Qué
es propósito de vida? No es una meta, no es un objetivo y no es
un sueño. El propósito nace de una inconformidad por no querer quedarse atrás.
En esta vida se es o no se es, se logra o no se logra, el casi es para los
perdedores.
Segunda regla para el
éxito: Disciplina
La
disciplina, tarde o temprano, vencerá a la inteligencia. En
la disciplina reside el éxito. La puntualidad forma parte esencial de la
disciplina. El tiempo es un honor, hay que ser disciplinado en el tiempo porque,
tarde o temprano, la disciplina
vencerá a la inteligencia. La falta de disciplina, por mucho
talento que se tenga, en algún momento hace perder las mejores oportunidades.
Tercera regla para el
éxito: No hacer trampas
No
vale hacer trampas. Puede engañar a cualquier persona (esposa,
padres, jefe, policía…), pero no se puede engañar a usted mismo. Los hijos
imitan el 70% de lo que hacen sus padres, dime como eres y así será su hijo. Un
padre mentiroso educa hijos mentirosos.
La integridad debe estar por encima de
cualquier cosa. La integridad hace inteligente a la persona. Inteligencia no es
tecnología, es tener y respetar tus principios, como no hacer trampas.
Cuarta regla para el
éxito: Felicidad
Si
no es feliz, no encuentra su propósito. Creemos, erróneamente, que
para ser feliz tenemos que tener cosas. También pensamos, a veces, que la
felicidad es un lugar. La
felicidad es una decisión tomada, bajo cualquier circunstancia. La
felicidad es un estado mental interno, no es una emoción, un sentimiento o un
lugar.
Quinta regla para el
éxito: El éxito debe ser lento
El
secreto del éxito es trabajar, tener siempre la visión en el
largo plazo. El éxito fácil y rápido es falso. El éxito verdadero es lento, sino no es éxito. La ruina más grave
es pensar en el éxito de la noche a la mañana.
Sexta regla para el
éxito: Pasión
A veces, no es suficiente
saber mucho, se necesita, además, personas apasionadas en aquello que
hacen. No trabajes solo con
profesionales, trabaja con apasionados. Un profesional puede llegar
tarde, un apasionado no. Un apasionado se mete en líos porque hace más de lo
que se le pide, llega temprano y siempre está aprendiendo. Un apasionado se
profesionaliza. Un profesional sin
pasión es un estorbo con conocimientos.
Séptima regla para el
éxito: Integridad
¿Cuál
es la diferencia entre honestidad e integridad? Honestidad
habla de lo que yo hago, integridad habla de lo que yo soy. Honestidad habla de
lo que yo digo, integridad habla de lo que yo pienso. Honestidad habla de mis
actos públicos, integridad habla de lo que yo hago, aunque nadie me esté
viendo.
Octava regla para el
éxito: Gratitud e inconformidad
La gratitud es dulce, la
inconformidad es agria. Cuando un líder tiene este sabor agridulce, comienza a
nacer el propósito de vida. Soy
grato, pero quiero más. El éxito es un sentimiento de gratitud e inconformidad.
¿Qué sucede cuando
solo tiene inconformidad? Se genera rebeldía, de la rebeldía se pasa
a la rebelión, de la rebelión a tirar piedra… y así nacen los grupos eternamente
inconformes, pero no grata.
¿Qué sucede cuando
hay gratitud e inconformidad? No se genera rebeldía, se
genera revolución. La revolución es profundidad, es cambio, es penetrar en la
raíz del problema.
Novena regla para el
éxito: Mentalidad
No hay nada más
contraproducente para el éxito que la mentalidad de pobreza. Una comunidad con mentalidad de pobreza es fácil de
manipular por la política. Las falsos mitos y creencias influyen en la mentalidad de pobreza, como hacer
creer que tener una hipoteca a 40 años es un factor de éxito. A veces, lo viejo
cuesta más que lo nuevo.
Décimo secreto para
el éxito: Dirección
Sin dirección, ¿cómo
alcanzar el éxito? Solo con soñarlo no es suficiente.
Se denomina de esta forma
al conjunto de habilidades que
debe poseer determinada persona para influir en la manera de pensar o de actuar
de las personas, motivándolos para hacer que las tareas que deben llevar
a cabo dichas personas sean realizadas de manera eficiente ayudando de esta
forma a la consecución de los logros, utilizando distintas herramientas como
el carisma y
la seguridad al hablar además de la capacidad de socializar con los demás.
No solo se debe generalizar
este término a la forma de cambiar de parecer a las personas, sino también a
las capacidades de tomar la
iniciativa, proporcionar ideas innovadoras, evaluar determinados
proyectos de manera eficiente, el líder no
solo debe tener la capacidad de dar órdenes y también debe tener en cuenta las
inquietudes y opiniones que las personas que se encuentran bajo su cargo puedan
ofrecer, lo que genera seguridad en los subordinados y esto a su vez evita la
discusión sobre su rol dejando bien en claro la figura que éste representa, en alguna ocasiones el liderazgo
es ejercido utilizando tácticas autoritarias y de intimidación, en cuyo caso la
figura del líder puede llegar a ser respetada pero de manera obligatoria y no
voluntaria.
En el entorno laboral es de
vital importancia la presencia de la figura del líder ya que se cree que dicha
persona puede guiar a un
determinado grupo de persona a la consecución de los objetivos de manera más
rápida y efectiva que si cada una de estas lo hiciera por sí sola.
En la actualidad hay gran cantidad de personas que poseen las cualidades de un
líder y que ejercen este rol de diferentes maneras, es por eso que el liderazgo
se clasifica según el tipo de método que se utilice para dirigir a un
determinado grupo de persona, entre los tipos de liderazgos se pueden
mencionar:
Liderazgo Empresarial:
Es aquel tipo de liderazgo que
es ejercido por la persona a cargo
dentro del ámbito empresarial y que posee la cualidad de
comunicarse de forma exitosa con los empleados al momento de hacer
recomendaciones o sugerencias, formando un vínculo con
los trabajadores y el objetivo a conseguir de dicha empresa, por lo cual es
reconocido por los trabajadores como un líder dentro de la empresa, su
principal función es la de ocuparse del perfecto funcionamiento en todas las
áreas de la organización para así obtener el éxito.
Es aquel en el cual
determinada persona se hace cargo de las responsabilidades y de tomar las
diferente decisiones en un lugar determinado, además de eso se encarga también
de dar las órdenes a las demás personas que se encuentran bajo su mando, es
decir el poder se
encuentra centralizado en una persona y donde los subordinados no son
considerados competentes al momento de tomar las decisiones ya que
este tipo de líder cree que es el único capaz de hacerlo de manera correcta.
Tipo de liderazgo que se lleva a cabo
mediante una persona, la cual toma
en cuenta la participación de los demás miembros que conforman determinada
organización, acepta las ideas y las críticas que los mismos puedan dar
para de esa manera mejorar, también se encarga de responder cualquier inquietud
que las personas bajo su cargo tengan, esto puede generar confianza entre sus
subordinados, lo que incentiva al trabajo
en equipo y a la vez a lograr la consecución de
las metas planteadas.
Este se conoce por ser muy liberal
por ello su nombre como
liderazgo laissez faire, que es una expresión de origen francés y cuya
traducción al español es “dejar hacer” en este modelo el líder suele
ser una figura pasiva que permite que las personas a su cargo poseen todo el
control de lo que se está haciendo, ya que se les facilita toda la
información y herramientas necesarias para la eficaz realización de las labores y donde el líder sólo deberá
intervenir si el subordinado solicita su ayuda.
Este se caracteriza
porque el líder adquiere toda la
responsabilidad de orientar y velar por el bienestar de sus subordinados,
esto con el fin de generar mejores resultados en cuanto al trabajo se refiere,
para que esto suceda el líder debe utilizar incentivos con
los trabajadores, ofreciéndoles recompensas en caso que el trabajo se realice
de forma exitosa, es por eso que se denomina liderazgo paternalista, ya que al
igual que un padre en el
hogar, éste asume dicho rol en
la empresa.
Liderazgo
Carismático:
Tipo de liderazgo
caracterizado porque el líder
posee la capacidad cautivar y generar entusiasmo en las personas que se
encuentra dirigiendo, para ello utiliza la comunicación con las personas
a su cargo, dándoles inspiración para que de esa forma den su máximo esfuerzo,
si es necesario el líder es capaz de cambiar las aspiraciones y la visión las
personas con el fin de lograr las metas ya establecidas.
Es el tipo de liderazgo el cual se basa en la
creencia de que cualquier persona
está en la capacidad de poder dirigir a un determinado grupo de
personas, esto sin necesitar ser el jefe, por lo general este tipo de liderazgo
se lleva a cabo a través de personas que aunque tienen un mismo nivel dentro
de la empresa que otras personas, se caracterizan por poseer una experiencia basta
en el desempeño de sus funciones.
Este modelo de liderazgo está
basado en la adaptación del tipo
de liderazgo que el jefe debe tomar con respecto al nivel de desarrollo de los
empleados y la situación en la que se encuentre, lo que lo hace
bastante eficaz, puesto que se ejerce el más adecuado con respecto a la
situación en la que esté el equipo de trabajo adaptándose a sus necesidades.
La importancia del liderazgo
se centra en el poder que este puede tener sobre determinadas personas, además
de que éste permite conocer lo que
determinado grupo de personas desean y tratar de solventar las inquietudes y
necesidades de los mismo, haciendo sentir protegido al grupo, lo que generará
una motivación extra al momento de lograr de manera eficiente los objetivo.
A medida que la competencia es cada vez mayor y
los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los
consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no solo buscan calidad
y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente.
El servicio al cliente es el servicio o
atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender
sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
Para entender mejor su concepto veamos a
continuación los factores que intervienen en el servicio al cliente:
Amabilidad: amabilidad hace
referencia al trato amable, cortés y servicial. Se da, por ejemplo, cuando
los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa sincera, cuando le
hacen saber que están para servirlo, cuando le hacen sentir que están
genuinamente interesados en satisfacerlo antes que, en venderle, etc.
Atención
personalizada:
la atención
personalizada es la atención directa o personal que
toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del
cliente. Se da, por ejemplo, cuando un mismo trabajador atiende a un
cliente durante todo el proceso de compra, cuando se le brinda al cliente
un producto diseñado especialmente de acuerdo con sus necesidades, gustos
y preferencias particulares, etc.
Rapidez en la
atención:
la rapidez
en la atención es la rapidez con la que se le toman
los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus
consultas o reclamos. Se da, por ejemplo, cuando se cuenta con procesos
simples y eficientes, cuando se cuenta con un número suficiente de
personal, cuando se le capacita al personal para que brinden una rápida
atención, etc.
Ambiente agradable: un ambiente
agradable es un ambiente acogedor en donde el cliente se siente a gusto.
Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores le dan al cliente un trato
amable y amigable, cuando el local del negocio cuenta con una buena
decoración, una iluminación adecuada, una música agradable, etc.
Comodidad: comodidad hace
referencia a la comodidad que se le brinda al cliente cuando visita el
local. Se da, por ejemplo, cuando el local cuenta con espacios lo
suficientemente amplios como para que el cliente se sienta a gusto, sillas
o sillones cómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar en
donde pueda guardadas sus pertenencias, etc.
Seguridad: seguridad hace
referencia a la seguridad que existe en el local y que, por tanto, se le
da al cliente al momento de visitarlo. Se da, por ejemplo, cuando se
cuenta con suficiente personal de seguridad, cuando se tienen claramente
marcadas las zonas de seguridad, cuando se tienen claramente señalizadas
las vías de escape, cuando se cuenta con botiquines médicos, etc.
Higiene: higiene hace
referencia a la limpieza o aseo que hay en el local o en los trabajadores.
Se da, por ejemplo, cuando los baños del local se encuentran siempre
limpios, cuando no hay papeles en el piso, cuando los trabajadores están
bien aseados, con el uniforme o la vestimenta impecable y las uñas
recortadas, etc.
Una empresa o negocio brinda un buen servicio
al cliente cuando ha trabajado en varios de estos factores; por ejemplo, cuando
trata a sus clientes con amabilidad, les da un trato personalizado, los atiende
con rapidez, les ofrece un ambiente agradable, y los hace sentir cómodos y
seguros.
La importancia del servicio al cliente
Cuando un cliente encuentra el producto que
buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa
satisfacción hace regrese y vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos
recomiende con otros consumidores.
Pero, por otro lado, si un cliente, haya
encontrado o no el producto que buscaba, recibe una mala atención, no solo
dejará de visitarnos, sino que muy probablemente también hablará mal de
nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un promedio de entre 9 a
20 personas dependiendo de su grado de indignación.
Si a ello le sumamos el hecho de que la
competencia cada vez es mayor y los productos ofertados en el mercado se
equiparan cada vez más en calidad y en precio, es posible afirmar que hoy en
día es fundamental brindar un buen servicio al cliente si queremos mantenernos
competitivos en el mercado.
Debemos evitar que el cliente sea mal atendido,
y así que deje de visitarnos o pueda llegar a hablar mal de nosotros, y más
bien procurar que reciba un buen servicio al cliente, y así lograr su
fidelización, tener buenas posibilidades de que nos recomiende con otros
consumidores, y poder diferenciarnos o destacar ante los demás competidores.
El buen servicio al cliente debe estar presente
en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el
cliente, desde el saludo del personal de seguridad que está en la puerta del
local, hasta la llamada contestada por la secretaria.
Para lo cual es necesario capacitar y motivar
permanentemente al personal para que brinde un buen servicio al cliente, no
solo a aquellos trabajadores que tengan contacto frecuente con el cliente, sino
a todos los que en algún momento puedan llegar a tenerlo, desde el encargado de
la limpieza hasta el gerente general.
Asimismo, el buen servicio al cliente no solo
debe darse durante el proceso de venta, sino también una vez que esta se haya
concretado.
El
servicio de postventa
El servicio de
postventa es un tipo de servicio al cliente que se
brinda una vez que la venta se ha concretado.
Los servicios de postventa pueden ser:
Promocionales: son los que
están relacionados con la promoción de ventas. Se dan, por ejemplo, cuando
se ofrecen ofertas o descuentos especiales a los clientes frecuentes, o
cuando se les hace participar en concursos o sorteos.
Psicológicos: son los que
están ligados con la motivación del cliente. Se dan, por ejemplo, cuando
se le envían obsequios, cartas o tarjetas de saludo por su cumpleaños, o
cuando se le llama para preguntarle cómo le va con el producto.
De seguridad: son los que
brindan protección por la compra del producto. Se dan, por ejemplo, cuando
se le otorga al cliente garantías por su compra, o cuando se cuenta con
una política de devoluciones para productos defectuosos.
De mantenimiento: son los que
involucran un servicio de mantenimiento o de soporte técnico. Se dan, por
ejemplo, cuando se brinda el servicio de instalación del producto, o
cuando se brinda el servicio de capacitación sobre el uso de este.
Brindar un buen servicio de postventa no solo
nos permite obtener los beneficios que otorga brindar un buen servicio al
cliente, tales como la posibilidad de que el cliente nos vuelva a visitar o que
nos recomiende con otros consumidores, sino que también nos otorga la
posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente y
así, por ejemplo, obtener su retroalimentación o hacerle saber de nuestros
nuevos productos o promociones que podrían ser de su interés.
El
análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para
realizar un análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo
(Oportunidades y Amenazas) en la empresa. Desde este punto de vista la palabra
FODA es una sigla creada a partir de cada letra inicial de los términos
mencionados anteriormente.
El
análisis FODA son siglas que representan el estudio de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, de una empresa un mercado, o
sencillamente a una persona, este acróstico es aplicado a cualquier situación,
en el cual, se necesite un análisis o estudio.
Análisis o Matriz FODA
Buscando orientar con el
estudio cuales son las fortalezas de la organización, sea en cuanto, a los
recursos que posee, la calidad de este, etc. Asimismo, externamente puede
estudiar las amenazas que puedan existir como en el ámbito político o social.
Cabe señalar que, el FODA es
una herramienta fundamental en la administración y en el proceso de
planificación, de hecho, con este estudio se beneficiará de un plan de
negocios, pudiendo dar fuerza a la sigla de oportunidad, logrando, además, la
situación real en la que se encuentra la empresa o proyecto, y poder planificar
alguna estrategia a futuro.
¿Para qué sirve el FODA?
Se recurre a ella para
desarrollar una estrategia de negocio que sea solida a futuro, además, el análisis FODA es una herramienta
útil que todo gerente de empresa o industria debe ejecutar y tomarla en
consideración.
Cabe señalar que, si existiera
una situación compleja el análisis FODA puede hacer frente a ella de forma
sencilla y eficaz. Enfocándose así a los factores que tienen mayor impacto en
la organización o en nuestra vida cotidiana si es el caso, a partir de allí se
tomaran eficientes decisiones y las acciones pertinentes.
¿Cómo se realiza un análisis FODA?
La diversidad de personas y
distintas perspectivas es lo más recomendable para realizar un buen análisis,
todos los departamentos de una organización deberían participar e inclusive los
clientes para que vacíen sus buenos resultados estratégicos.
Usualmente, es usado en
una plantilla de análisis FODA con
4 cuadros, lo primordial es que se haga sencillo y práctico para poder entender
los resultados.
El objetivo de la matriz FODA
Fortalezas: los
atributos o destrezas que una industria o empresa contiene para alcanzar los
objetivos.
Debilidades: lo
que es perjudicial o factores desfavorables para la ejecución del objetivo.
Oportunidades: las
condiciones externas, lo que está a la vista por todos o la popularidad y
competitividad que tenga la industria u organización útiles para alcanzar el
objetivo
Amenazas: lo
perjudicial, lo que amenaza la supervivencia de la industria o empresa que se
encuentran externamente, las cuales, pudieran convertirse en oportunidades,
para alcanzar el objetivo.
Procedimiento para desarrollar el análisis FODA
1.
Definir el objetivo
Tener una perspectiva de cómo
pudiera ser el nuevo proyecto en el mercado desde el principio hasta el final,
ya identificado claramente el objetivo. El análisis FODA comienza a desarrollar
su papel ayudando a la búsqueda del mismo en el modelo de la planeación estratégica.
2.
Desarrollo del FODA
A: Información de las
fortalezas y las debilidades
Crear
una lista de las fortalezas actuales
Una
lista de las debilidades actuales.
B: información de las oportunidades y amenazas
Crear
listas actuales de las oportunidades a futuro
Crear
listas actuales de las amenazas reales en el futuro.
Las listas deben contener
información real, y actual con los puntos bien especificados y explicados
sencillamente.
Luego, los 4 elementos deben
ser evaluados por el equipo.
Para:
Evaluar
las estrategias o procedimientos a seguir
Elaborar
el plan de trabajo
3.
Ejecutarlo
Al identificar y evaluar los
resultados FODA, se comenzará a desarrollar las estrategias necesarias sea en
corto o largo plazo.
Para elaborar una matriz FODA, se debe poseer un estudio
interno y externo de la organización; de esta manera se podrá seguir en el
mercado sin contratiempos y responder al entorno tan cambiante de manera
eficaz y proactiva.
Asimismo, con un buen estudio
y análisis FODA, la empresa podrá cumplir con las metas que se haya trazado,
ubicará sus puntos débiles y podrá transformarlos de manera rápida y eficaz, en
oportunidades.
Una alianza puede definirse como la unión de
personas, empresas o países, mediante la cual se da un compromiso de ayuda o
apoyo mutuo para lograr un fin determinado, con beneficios similares para las
partes que la conforman.
Por otra
parte, una estrategia es un plan de acción que define como una organización
usará sus recursos -tangibles e intangibles- para lograr una mayor ventaja competitiva en el medio
ambiente de los negocios en el que se desarrolla.
Las alianzas
estratégicas son, hoy en día, una modalidad a la que recurren cada
vez más empresas para compartir recursos desarrollados y abundantes en una
empresa, y escasos en otra; tanto en el aspecto financiero y de personal, como
en las áreas comercial, técnica, tecnológica, fondos, inversiones, credibilidad,
prestigio y sistemas establecidos de distribución a nivel nacional e
internacional.
Esta manera de operar está adquiriendo gran
importancia en el mundo de los negocios ya que la competencia global se
intensifica en relación con accesos a mercados, nuevos productos, tecnología,
recursos financieros, costos de fabricación o restricciones ecológicas.
¿Cuándo
es propicio analizar la posibilidad de una alianza en una empresa pequeña o
mediana?
1. Acceso a mercados. Es común que, al
buscar penetrar en un nuevo mercado, las grandes compañías internacionales
busquen asociarse con empresas de otros países que -aunque de menor tamaño-
conocen a fondo el mercado, la idiosincrasia local y los "manejes" de
los negocios en su país.
2. Aprovechamiento de tecnología. Para actualizar o mejorar la
tecnología utilizada en los procesos de producción de un producto, las
compañías suelen recurrir a un socio tecnológico. Este tipo de alianzas
involucran, generalmente, un traspaso de know-how en ciertas
áreas tecnológicas.
3. Mercadeo de
innovaciones. Se
sabe que las innovaciones importantes en el mundo no necesariamente se originan
en las grandes corporaciones. Hay casos en que grandes compañías han buscado
hacer de los inventores pequeños o medianos sus socios en la explotación y
mercadeo de determinado invento.
4. Minimizar riesgos. Muchas alianzas
exitosas presentan en sus orígenes la necesidad, por parte de uno de los
socios, de aliarse con otra(s) compañía(s) para minimizar los riesgos de una
inversión en nuevos productos o de investigación y desarrollo.
Por experiencia, se sabe también que no todos
los matrimonios empresariales prosperan. Incompatibilidad de intereses,
comprensión limitada de las diferentes culturas corporativas y criterios
diferentes en las políticas de inversión, capital, expansión y ahorro, suelen
ser las razones principales por las que gran parte de las alianzas estratégicas
en nuestro país, no obtienen el máximo beneficio sinergético de tal unión.
Por estas razones, es conveniente que las
empresas que vislumbren su expansión, prosperidad o, incluso, su supervivencia
en una alianza estratégica, analicen con mucho cuidado los siguientes puntos.
¿Cuál
es la diferencia entre meta, objetivo y propósito? Existe
un gran desconocimiento sobre qué
significa meta, objetivo y propósito. Cuando una persona encuentra su
propósito, deja de soñar para pasar a la acción.
Debemos evitar que el cliente sea mal atendido,
y así que deje de visitarnos o pueda llegar a hablar mal de nosotros, y más
bien procurar que reciba un buen servicio al cliente, y así lograr su
fidelización, tener buenas posibilidades de que nos recomiende con otros
consumidores, y poder diferenciarnos o destacar ante los demás competidores.
Una alianza puede definirse como la unión de
personas, empresas o países, mediante la cual se da un compromiso de ayuda o
apoyo mutuo para lograr un fin determinado, con beneficios similares para las
partes que la conforman.
1. Acceso a mercados. Es común que, al
buscar penetrar en un nuevo mercado, las grandes compañías internacionales
busquen asociarse con empresas de otros países que -aunque de menor tamaño-
conocen a fondo el mercado, la idiosincrasia local y los "manejes" de
los negocios en su país.
